Снять денежные средства с кредитной карты можно как в банкоматах, так и в кассах банков – как банка, выпустившего карту, так и любого другого по всему миру. Ориентиром должны служить логотипы международных платежных систем, которые изображены на лицевой стороне Вашей банковской карты и пунктом выдачи наличных средств – они должны быть одинаковыми. Для получения наличных в банкоматах Вам понадобится только Ваш PIN-код, а в пунктах выдачи наличных – документ, удостоверяющий личность (общегражданский или заграничный паспорт).

Выдача собственных наличных денежных средств по картам «Смоленского Банка» в банкоматах Смоленского Банка производится без комиссии, а в банкоматах банков-партнеров — по сниженной комиссии.

Да, Банк эмитирует банковские карты международных платежных систем VISA Int. и MasterCard Int., что позволяет использовать возможности и финансовые резервы карты по всему миру. Следует отметить, что если Вы собираетесь за рубеж в путешествие и планируете там пользоваться картой, заблаговременно уведомите об этом банк, для предотвращения случаев блокировки карты банком (в целях безопасности банк может блокировать карту при сомнительных трансграничных транзакциях).

Если Вы не часто пользуетесь банкоматом, то для начала лучше ознакомиться с инструкцией, которая может присутствовать или в явном виде (на стенде, в виде брошюрки, в виде надписей рядом с кнопками), или в виде поясняющих надписей на экране банкомата. Но в любом случае помните, что для получения наличных Вам потребуется знание собственного пароля (PIN-кода). Если Вы несколько раз (три раза) введете неверный PIN-код, то банкомат (по приказу Банка, выдавшего карту) может или заблокировать Вашу карту, или просто не вернуть ее. Для снятия постоянной блокировки необходимо обратиться ООО КБ «Смоленский Банк», в котором Вы получали карту. Если банкомат не вернул Вашу карту, то Вам придется, также обратиться в Банк, чтобы Вам вернули карту. Кроме того, существуют еще, по меньшей мере, три возможные причины неудачного общения с банкоматом:

• магнитная карта может просто "размагнититься", если Вы не соблюдаете правила хранения. Не храните карту вблизи источников электро-магнитного излучения, особенно рядом с мобильным телефоном. В случае размагничивания карты, Вам необходимо обратиться в ООО КБ «Смоленский Банк» для её замены.
• банк или Вы сами можете установить лимит на снятие наличных с карты. Лимит может быть разовый или дневной. Если Вы его исчерпали, то снять наличные с карты Вы сможете, только обратившись в ООО КБ «Смоленский Банк».
• при проведении операции произошел сбой с банкоматом (например: отключили электричество). В данном случае банкомат не сможет завершить операцию и вернуть карту.

Если банкомат не вернул Вашу карту, то нужно звонить в банк, которому принадлежит банкомат, или процессинговый центр по телефону, указанному на банкомате, для приема сообщений об изъятии карты банкоматом. При завершении операции, банковскую карту и наличные деньги, которые Вам выдал банкомат, необходимо забрать в течение 10 секунд, в противном случае деньги вернутся в специальный отсек внутри банкомата. Это сделано в целях Вашей безопасности. Если банкомат стоит в людном месте, набирая PIN-код старайтесь чтобы никто его не видел.

Импринтер — механическое устройство, позволяющее получить оттиск данных, эмбоссированных (выдавленных) на банковской карте клиента (данные о клиенте), а также на клише импринтера (данные о торговой точке) на специальном торговом чеке (слипе). Данный чек после получения оттиска заполняется кассиром и подписывается клиентом.

Нет. Данные о состоянии счета клиента содержатся только в банке-эмитенте, выпустившем карту. Эта информация является строго конфиденциальной и предоставляется исключительно владельцу карты.

Эмбоссированная карта – это карта, на которой данные выдавлены (эмбоссированы), а не напечатаны. Эмбоссирование карт позволяет использовать их в импринтерах.

Нет. ПИН-код вычисляется при проведении каждой операции на основании совокупности данных находящихся на магнитной полосе и хранящихся в процессинговом центре. Поэтому, даже если у Вас украли карту, вычислить его злоумышленнику нет никакой возможности, если Вы только сами не скомпрометировали его другим путем (например, храните его записанным на карте или на листке бумаге, что делать запрещается). Более того, в случае если Вы забыли свой ПИН-код, даже сотрудники ООО КБ «Смоленский Банк» не смогут Вам помочь. В данном случае Вам необходимо будет обратиться в ООО КБ «Смоленский Банк» в целях перевыпуска карты.

Нет, не нужно. Карта — это не сами денежные средства, а только средство доступа к Вашему счету. Помните, что если даже таможенник увидит Вашу карту, он не имеет ни возможности, ни права получить информацию об имеющихся на ней средствах. Таким образом, действующие на настоящий момент ограничения в определенную законом недекларируемую сумму при пересечении границы, на банковские карты не распространяется, и за границей Вы вправе тратить все средства по своему усмотрению.

Вы можете расплачиваться Вашей банковской картой за любые товары и услуги, как в России, так и за рубежом. Во всех магазинах, супермаркетах, ресторанах и других торгово-сервисных точках, где Вы увидите логотипы международных платежных систем, совпадающие с логотипом, размещенным на лицевой стороне Вашей карты , Вы можете предъявить свою банковскую карту для оплаты. Напоминаем Вам, что при этом, комиссия за проведение операции оплаты товаров и услуг по карте не взимается в не зависимости территориального проведения оплаты.
Если Ваша карта рублевая, Вы также успешно можете оплачивать свои покупки с помощью Вашей банковской картой по всему миру. Конверсия валют по банковским картам осуществляется в соответствии с тарифами ООО КБ «Смоленский Банк». Для проведения оплаты Вам надо просто предъявить Вашу банковскую карту продавцу или кассиру для проведения процедуры авторизации (расчета по карте). После проведения авторизации Вам необходимо расписаться в чеке или слипе, предъявленном кассиром, в соответствии с образцом Вашей подписи на оборотной стороне банковской карты. Обязательно убедитесь в правильности размера суммы указанной в чеке при его подписании. По окончанию операции, обязательно заберите второй экземпляр чека.
При проведении операции по оплате товаров и услуг Вас могут попросить предъявить документ, удостоверяющий личность. Пожалуйста, имейте при себе общегражданский или заграничный паспорт. Операция оплаты товаров и услуг с помощью банковской карты обязательно должна проводиться в Вашем присутствии! Пожалуйста, не отдавайте Вашу банковскую карту продавцам или кассирам, в случае если Вы не присутствуете при процессе авторизации (прокатки банковской карты через импринтер или электронный терминал для проведения оплаты). В случае если провести оплату не удалось (при отказе в авторизации), обязательно потребуйте уничтожения слипа или чека в Вашем присутствии, и конечно же не в коем случае не подписывайте чек.

В случае утери или кражи Вашей банковской карты, немедленно свяжитесь с процессинговым центром по телефону + 7 (495) 755-57-37 и действуйте в соответствии с полученными инструкциями. Пожалуйста, не откладывайте звонок в ООО КБ «Смоленский Банк», в случае утери или кражи Вашей банковской карты! Отказ от срочного информирования ООО КБ «Смоленский Банк», о факте ее утери/кражи, может привести к возможности несанкционированных операций по Вашей банковской карте!
Если Вы находитесь за рубежом, ознакомьтесь с телефонами служб поддержки пользователей карт VISA и MasterCard за рубежом.

Карта выдается клиенту на определенный срок. Обычно он составляет от 1 до 2 лет, в зависимости от типа карты. По истечении этого срока, то есть при наступлении даты окончания срока действия, карта перевыпускается. Это необходимо по причине физического износа пластика. Дата окончания срока действия карты указана на лицевой стороне карты. Она может указывать непосредственно на последний день действия карты, а может указывать только месяц и год. В последнем случае карта действительна до последнего дня указанного месяца.

Банковская карта — это современное, удобное и надежное средство расчетов, признанное во всем мире. С банковской картой Вы всегда сможете оплатить свои покупки, а также оперативно получить наличные деньги. Банковская карта помогает обеспечить безопасность Ваших денежных средств, в случае её утраты.

С банковской картой Вы можете:

• Оплачивать без взимания комиссии любые товары в магазинах, салонах и супермаркетах, рассчитываться за услуги в отелях, ресторанах, туристических компаниях, сервисных центрах, не пользуясь наличными;
• Оперативно получить наличные деньги — к Вашим услугам глобальная сеть банковских пунктов выдачи наличных и круглосуточно работающих банкоматов, как в России, так и за рубежом;
• Обезопасить себя от потерь. Банковские карты надежно защищены от подделки и от несанкционированного доступа. Вы можете осуществлять крупные покупки, не имея при себе значительных сумм наличных денег.
• Своевременно уведомив Банк о факте утери или хищения карты, Вы можете быть уверены в сохранности Ваших средств;
• Так же Вы можете оформить одну или несколько дополнительных банковских карт на членов Вашей семьи с установкой лимита (ежедневного, еженедельного, ежемесячного) по совершению операций.
• Заранее забронировать номер в отеле или арендовать автомобиль в пунктах проката автотранспорта: достаточно позвонить в отель или в компанию, занимающуюся прокатом автомобилей, после чего на карте происходит блокировка установленной суммы, списание которой, на счет гостиницы/компании производиться только при оплате услуг на месте;
• Рассчитываться за оказанные услуги и оплачивать покупки в сети Интернет;
• Пользоваться различными скидками при оплате товаров и услуг в сети торгово-сервисных предприятий, как в России, так и за рубежом (во многих странах при оплате товаров банковскими картами, покупателям дополнительно предоставляются различные скидки);
• Средства, находящиеся на счете банковской карты, не декларируются при выезде за границу, т.е. отпадают все вопросы о размерах лимита вывозимых сумм.

Став клиентом ООО КБ «Смоленский Банк» и получив международную банковскую карту, Вы сможете в полной мере воспользоваться международной системой безналичных платежей и надежным средством расчетов на территории России и за рубежом.

POS-терминал (с английского Point Of Sale terminal — терминал торговой точки) — электронное устройство, позволяющее считывать информацию с магнитной полосы или микрочипа карты, и осуществлять связь с банком эмитентом для проведения авторизации с целью осуществления операции по банковской карте. Связь с банком осуществляется посредством телефонной сети. Результаты проведения авторизации оформляются сообщением на экране и распечаткой нескольких экземпляров чека. В отличие от банкомата, работающего самостоятельно, POS-терминал обслуживается кассиром.

Для того чтобы немедленно заблокировать банковскую карту, в случае ее утери или кражи, Вам необходимо позвонить процессинговый центр по телефону + 7 (495) 755-57-37. Ваше устное сообщение с просьбой заблокировать карту должно быть подтверждено письменным заявлением в адрес ООО КБ «Смоленский Банк» в течение трех дней с момента телефонной блокировки карты. Необходимо помнить, что именно Вы несете ответственность по всем операциям, совершенным по Вашей карте, до окончания срока ее действия или в течение 48 часов со дня Вашего письменного уведомления банка о необходимости прекратить или приостановить действие карты.
При передаче в устной или письменной форме данных об утере банковской карты, категорически запрещается указывать свой ПИН-код!
Запрещается пользоваться картой после блокировки, в случае её обнаружения!

Авторизация — процесс проверки достаточности средств на счете для проведения операции по карте. В процессе авторизации данные о карте и о запрашиваемой сумме передаются в ООО КБ «Смоленский Банк», где проверяется состояние счета клиента. В случае достаточности суммы, она блокируется, генерируется код авторизации, который передается в точку, из которой был подан запрос. Если по каким либо причинам ООО КБ «Смоленский Банк» не дает разрешение на проведение операции, генерируется код отказа, который также передается в точку запроса.

В случае изъятия карты в учреждении Банка или торговой точке, обязательно требуйте составления акта, с указанием даты, времени и причины изъятия, а также обязательно потребуйте проставления на акте подписи кассира или менеджера изъявшего карту. После этого срочно обратитесь в процессинговый центр по телефону + 7 (495) 755-57-37, для её блокировки.
Если Вашу банковскую карту не вернул (захватил) банкомат, Вам необходимо срочно обратиться в учреждение банка, которому принадлежит банкомат, а также в процессинговый центр по телефону + 7 (495) 755-57-37, и обязательно заблокируйте свою карту.

Единых правил сдачи машин в аренду, не существует, каждая фирма создает свои, но в общем можно отметить следующие особенности. При аренде автомобиля на карте блокируется сумма средств, равная стоимости аренды автомобиля на весь срок аренды (Вам скорее всего об этом ничего не скажут). Если окончательный расчет происходит в другом отделении фирмы, например, в другом городе, то может произойти ситуация, аналогичная блокировки суммы в отеле. Это отделение фирмы может и не знать о сумме, уже заблокированной на Вашем счете, и еще раз заблокирует всю сумму аренды. При оформлении машины особое внимание обращайте на контракт. В нем должно быть отражено, в каком состоянии находится машина. Обычно машина по контракту внешне выглядит прилично, однако не поленитесь осмотреть ее внимательно. Проверьте ее на предмет царапин и вмятин, потому что, хоть машина и застрахована, страховка распространяется только на ущерб, превышающий определенные суммы. Это примерно 200-300 долларов. Ущерб ниже этой суммы Вы обязаны оплатить сами. При сдаче машины в фирму потребуйте, чтобы представитель фирмы осмотрел машину и сделал отметку в контракте, что все в порядке. Тогда Вы застрахованы от неожиданных платежей. В противном случае будет очень сложно доказать, что поцарапали машину не Вы. Обычно фирмы по аренде машин не злоупотребляют доверием клиента, но, если фирма мелкая и неизвестная, можно ожидать любого поворота событий.
Постарайтесь полностью выполнить свои обязанности по контракту аренды автомобиля, иначе у Вас могут возникнуть серьезные проблемы уже при выезде из страны. Если у владельца автомобиля будут к Вам претензии после сдачи автомобиля и Вы не сможете их сразу урегулировать, будьте готовы урегулировать их (причем в финансовом выражении) при очередном въезде в эту страну, иначе Вам придется вернуться. Не стоит удивляться, когда в Ваш адрес начнут приходить вежливые письма с просьбой уплатить штрафы за нарушение правил дорожного движения. Обычно бывают приложены фотографии Вашей машины с указанием даты, времени, скорости вашего движения и скорости, допустимой на этом участке. Эти фотографии сделаны специальными полицейскими автоматами, установленными на дорогах, и все Ваши данные занесены в компьютер. Поэтому лучше оплатить, в противном случае Вам придется разбираться с этими штрафами на границе при очередном въезде в страну или Вы рискуете никогда больше не получить визу в данную страну. Не стоит думать, что все так мрачно при оплате картами. Подобные ситуации достаточно редки и к тому же особого выбора у Вас нет, ведь в большинстве случаев заказать отель и взять в аренду автомобиль можно только по карте. Вся система организации туристического бизнеса использует платежные карты как своего рода страховой полис, на случай всякого рода непредвиденных ситуаций. Причем полис этот, как и гарантию оплаты дает Ваш банк, ведь средства в безусловном порядке списываются со счетов банка в платежной системе. Только потом банк списывает средства с Вашего счета и принимает претензии по этим списаниям.

ATM — automated teller machine — дословно — автоматическая кассовая машина или, просто, банкомат. Банкомат — это электронно-механическое устройство, позволяющее получить деньги с помощью банковской карты. Кроме того, банкомат может позволить осуществление ряда дополнительных операций — посмотреть остаток на счету, внести деньги на счет (не все банкоматы имеют такую возможность), получить список последних нескольких операций или полноценную выписку, осуществить оплату некоторых услуг и т.д. Предоставление дополнительных услуг, их количество и виды зависят от комплектации банкомата и программного обеспечения. Для проведения любых операций в банкомате необходим ПИН-код.

Необходимо быть очень аккуратным при заказе гостиницы. Существуют международные правила резервирования мест в отелях, о которых не всегда информированы наши сограждане. Здесь действует одно, пожалуй, самое существенное правило. Если Вы звоните в отель и бронируете себе номер на какой-то срок, то необходимо учитывать, что у Вас обязательно спросят номер карты, срок ее действия и попросят подтвердить свой заказ по факсу. В случае изменения Ваших планов не забудьте отменить бронирования номера в отеле. Если Вы этого не сделаете, с Вашего счета будут списаны средства, равные стоимости номера за сутки. Причем Ваши претензии по этому поводу вряд ли будут удовлетворены.
Вы можете сделать так называемое гарантированное резервирование номера на какой-то период времени — отель весь срок будет "держать" номер для Вас. В результате Ваш счет "похудеет" на сумму, равную плате за весь срок резервирования. В этом случае претензии также не принимаются.
Особенностью таких платежей является то, что Вы не предъявляете карту к оплате, а передаете только ее реквизиты в отель (обычно по факсу). Иногда перед поездкой клиенты звонят в несколько отелей и пытаются выяснить информацию на предмет наличия свободных мест на определенный период. Если есть проблемы общения на иностранном языке, лучше этого не делать, так как у Вас в конце концов спросят номер карты и сроки пребывания и получится, что Вы заказали несколько гостиниц на один период и будьте уверены, все они добросовестно спишут с Вас средства за один день пребывания. Если отель уже забронирован, то очень часто при поселении у Вас попросят Вашу карту или предложат оставить денежный депозит (залог) за время пребывания. Необходимо учитывать, что в случае предъявления карты, отель заблокирует у Вас на счете сумму средств, эквивалентную стоимости проживания за весь срок. По мере проживания в отеле могут быть заблокированы и дополнительные суммы. Таким образом, отель страхует себя от всякого рода неожиданностей, возникающих при расчете с клиентом: кончились деньги, все украли и пр. Обычно Вас не уведомляют об этом, и Вы находитесь в полной уверенности, что на Вашем счете еще достаточно средств. Еще одной особенностью расплаты картой в отелях, является так называемые платежи (то есть траты) предъявленные к оплате после Вашего отъезда. Не стоит удивляться, что в выписке по счету Вы обнаружите платежи из отеля. За которые не расписывались. Обычно хорошие отели подразумевают некоторую степень доверительности в отношениях с клиентами и Вам не отказывают в услугах после произведенной оплаты за проживание и услуги (когда, например, Вы оплатили вечером, а уезжаете рано утром) — пользование барами, мини-баром в номере, междугородние телефонные переговоры и пр. Счета за эти услуги приходят с некоторой задержкой, и поэтому соответствующие суммы списываются с Вашего счета с определенной задержкой.