О Банковской группе     Контакты                           : : :
Мой регион | Смоленск
Москва
Смоленск и область
Вопросы-Ответы

Корпоративным клиентам






Частным клиентам











Инвестиционный банк




  • Что такое POS-терминал? (584)
    POS-терминал (с английского Point Of Sale terminal — терминал торговой точки) — электронное устройство, позволяющее считывать информацию с магнитной полосы или микрочипа карты, и осуществлять связь с банком эмитентом для проведения авторизации с целью осуществления операции по банковской карте. Связь с банком осуществляется посредством телефонной сети. Результаты проведения авторизации оформляются сообщением на экране и распечаткой нескольких экземпляров чека. В отличие от банкомата, работающего самостоятельно, POS-терминал обслуживается кассиром.
  • Как заблокировать карту? (559)

    Для того чтобы немедленно заблокировать банковскую карту, в случае ее утери или кражи, Вам необходимо позвонить процессинговый центр по телефону + 7 (495) 755-57-37. Ваше устное сообщение с просьбой заблокировать карту должно быть подтверждено письменным заявлением в адрес ООО КБ «Смоленский Банк» в течение трех дней с момента телефонной блокировки карты. Необходимо помнить, что именно Вы несете ответственность по всем операциям, совершенным по Вашей карте, до окончания срока ее действия или в течение 48 часов со дня Вашего письменного уведомления банка о необходимости прекратить или приостановить действие карты.
    При передаче в устной или письменной форме данных об утере банковской карты, категорически запрещается указывать свой ПИН-код!
    Запрещается пользоваться картой после блокировки, в случае её обнаружения!

  • Что произойдет, если я не смогу вовремя оплатить задолженность по кредитной карте? (558)

    В случае образования просроченной задолженности по кредитной карте (Вы не успели заплатить по кредиту до последнего рабочего дня календарного месяца, следующего за месяцем возникновения задолженности) Банк может заблокировать карту, то есть Вы не можете совершать по карте никаких операций. За каждый факт просрочки Вам придется заплатить повышенные проценты за кредит в зависимости от тарифного плана кредитной карты (например: для кредитной карты это 36% годовых, а не 20% годовых, уплачиваемых Вами в случае отсутствия просроченной задолженности). На следующий день после полного погашения заемщиком просроченной задолженности (внесения на карту минимального платежа, штрафов и т.д.) кредитная карта разблокировывается Банком и кредитный лимит увеличится на сумму погашенной Вами задолженности.

  • Что такое авторизация? (543)
    Авторизация — процесс проверки достаточности средств на счете для проведения операции по карте. В процессе авторизации данные о карте и о запрашиваемой сумме передаются в ООО КБ «Смоленский Банк», где проверяется состояние счета клиента. В случае достаточности суммы, она блокируется, генерируется код авторизации, который передается в точку, из которой был подан запрос. Если по каким либо причинам ООО КБ «Смоленский Банк» не дает разрешение на проведение операции, генерируется код отказа, который также передается в точку запроса.
  • Какие денежные средства в Банке не являются застрахованными? (536)
    Не страхуются денежные средства:
    • Размещенные на банковских счетах физических лиц, занимающихся предпринимательской деятельностью без образования юридического лица, если эти счета открыты в связи с указанной деятельностью;
    • Размещенные в банковские вклады на предъявителя, в том числе удостоверенные сберегательным сертификатом и (или) сберегательной книжкой на предъявителя;
    • Переданные Банком в доверительное управление;
    • Размещенные во вклады в филиалах российских банков, находящихся за границей.

  • Как проверить остаток денежных средств на карте? (506)

    Информацию о доступном лимите на кредитной карте можно узнать:

    • по телефону процессингового центра обслуживающего банковские карты ООО КБ «Смоленский Банк» + 7 (495) 755-57-37;
    • по системе интернет-банк;
    • с использованием SMS информирования;
    • в банкоматах банка.
  • Что делать в случае изъятия карты? (499)

    В случае изъятия карты в учреждении Банка или торговой точке, обязательно требуйте составления акта, с указанием даты, времени и причины изъятия, а также обязательно потребуйте проставления на акте подписи кассира или менеджера изъявшего карту. После этого срочно обратитесь в процессинговый центр по телефону + 7 (495) 755-57-37, для её блокировки.
    Если Вашу банковскую карту не вернул (захватил) банкомат, Вам необходимо срочно обратиться в учреждение банка, которому принадлежит банкомат, а также в процессинговый центр по телефону + 7 (495) 755-57-37, и обязательно заблокируйте свою карту.

  • Можно ли изменить размер кредитного лимита? (484)

    По Вашему желанию, но не ранее чем через 3 месяца после получения кредитной карты, и при согласии банка кредитный лимит может быть изменен как в меньшую, так и в большую сторону, с учетом указанного выше ограничения по допустимому размеру кредитного лимита. Для изменения кредитного лимита Вам необходимо обратиться в отделение банка и заполнить Заявление на изменение кредитного лимита. В случае увеличения кредитного лимита банк оставляет за собой право требования документов, подтверждающих кредитоспособность держателя карты. Банк рассматривает Вашу заявку и сотрудники Банка сообщают о решении Банка по телефону.

  • Чем отличается кредитная карта от дебетовой? (478)

    В зависимости от того, за счет каких средств, собственных или заемных, осуществляются расчеты по карте, банковские карты делятся на кредитные и дебетовые. Осуществление операций по дебетовой карте производится за счет собственных средств держателя карты, которые нужно предварительно внести на счет в банке. В отличие от дебетовой, кредитная карта позволяет, не внося предварительно собственных средств — за счет кредитного лимита, то есть за счет средств банка — оплачивать любые покупки или услуги по всему миру, а также получать наличные денежные средства в банкоматах или в отделениях банка.

  • Возможно ли расплачиваться картой через Интернет? (472)

    Да. С использованием кредитных карт ООО КБ «Смоленский Банк» вы можете оплачивать покупки через Интернет. Так как операции, проведенные через Интернет, относятся к операциям повышенного риска, настоятельно рекомендуем подключить услугу SMS-информирования и пользоваться услугами проверенных сайтов.

    При совершении операций с использованием Карты в сети Интернет Вы должны соблюдать следующие предосторожности:

    • удостовериться, что на сайте (Интернет-странице) указаны наименование, адрес и номер телефона лица, у которого Держатель намерен приобрести товары и/или услуги;
    • проверить действительность и достоверность вышеназванных сведений, в частности, позвонив по номеру телефона, указанному на сайте;
    • проверить, что соединение с сайтом безопасно, в частности, убедиться, что адрес URL начинается с https://, присутствует значок SSL, либо применена технология SET или 3D Secure;
    • не вводить номер карты, если это не связано с оплатой товаров и/или услуг (например, для определения возраста);
    • не при каких обстоятельствах не вводить ПИН-код карты;
    • не передавать информацию о Карте посредством открытых сетей связи (электронная почта и т.п.);
    • внимательно ознакомиться с условиями поставки товара, поскольку суммы таможенных платежей и платы за доставку могут взиматься сверх цены товара.
  • Какой официальный документ регулирует ответственность за нарушение валютного законодательства ? (459)
    Ответственность за нарушение валютного законодательства регулирует статья 15.25 Кодекса РФ об административных правонарушениях.  Подробнее »
  • Как с помощью карты арендовать автомобиль? (456)
    Единых правил сдачи машин в аренду, не существует, каждая фирма создает свои, но в общем можно отметить следующие особенности. При аренде автомобиля на карте блокируется сумма средств, равная стоимости аренды автомобиля на весь срок аренды (Вам скорее всего об этом ничего не скажут). Если окончательный расчет происходит в другом отделении фирмы, например, в другом городе, то может произойти ситуация, аналогичная блокировки суммы в отеле. Это отделение фирмы может и не знать о сумме, уже заблокированной на Вашем счете, и еще раз заблокирует всю сумму аренды. При оформлении машины особое внимание обращайте на контракт. В нем должно быть отражено, в каком состоянии находится машина. Обычно машина по контракту внешне выглядит прилично, однако не поленитесь осмотреть ее внимательно. Проверьте ее на предмет царапин и вмятин, потому что, хоть машина и застрахована, страховка распространяется только на ущерб, превышающий определенные суммы. Это примерно 200-300 долларов. Ущерб ниже этой суммы Вы обязаны оплатить сами. При сдаче машины в фирму потребуйте, чтобы представитель фирмы осмотрел машину и сделал отметку в контракте, что все в порядке. Тогда Вы застрахованы от неожиданных платежей. В противном случае будет очень сложно доказать, что поцарапали машину не Вы. Обычно фирмы по аренде машин не злоупотребляют доверием клиента, но, если фирма мелкая и неизвестная, можно ожидать любого поворота событий.
    Постарайтесь полностью выполнить свои обязанности по контракту аренды автомобиля, иначе у Вас могут возникнуть серьезные проблемы уже при выезде из страны. Если у владельца автомобиля будут к Вам претензии после сдачи автомобиля и Вы не сможете их сразу урегулировать, будьте готовы урегулировать их (причем в финансовом выражении) при очередном въезде в эту страну, иначе Вам придется вернуться. Не стоит удивляться, когда в Ваш адрес начнут приходить вежливые письма с просьбой уплатить штрафы за нарушение правил дорожного движения. Обычно бывают приложены фотографии Вашей машины с указанием даты, времени, скорости вашего движения и скорости, допустимой на этом участке. Эти фотографии сделаны специальными полицейскими автоматами, установленными на дорогах, и все Ваши данные занесены в компьютер. Поэтому лучше оплатить, в противном случае Вам придется разбираться с этими штрафами на границе при очередном въезде в страну или Вы рискуете никогда больше не получить визу в данную страну. Не стоит думать, что все так мрачно при оплате картами. Подобные ситуации достаточно редки и к тому же особого выбора у Вас нет, ведь в большинстве случаев заказать отель и взять в аренду автомобиль можно только по карте. Вся система организации туристического бизнеса использует платежные карты как своего рода страховой полис, на случай всякого рода непредвиденных ситуаций. Причем полис этот, как и гарантию оплаты дает Ваш банк, ведь средства в безусловном порядке списываются со счетов банка в платежной системе. Только потом банк списывает средства с Вашего счета и принимает претензии по этим списаниям.
  • В чем преимущества Android перед другими операционными системами? (445)

    Основным преимуществом Android перед другими операционными системами является практически полностью открытая архитектура и интеграция с сервисами Google: Google Mail, Google Maps, YouTube.

    Статистика подтверждает мировую популярность ОС Android:

    • Количество пользователей телефонов на базе ОС Android по результатам четвертого квартала 2010 года составило 32,5% от общей доли смартфонов в мире (против 8,4% за тот же период 2009 года;
    • По данным на декабрь 2010 года, в виртуальном магазине Android Market количество приложений приблизилось к 200 тысячам.
  • Какую сумму страхового возмещения можно получить в одном банке? (426)

    Для банков, в которых страховой случай наступил после 1 октября 2008 г., максимальная сумма возмещения по вкладам составляет 700 тыс. руб.

    Обращаем внимание, что при расчете размера страхового возмещения суммы встречных требований банка к вкладчику вычитаются из общей суммы вкладов. Например, если сумма остатков по счетам вкладов равна 500 000 руб., а задолженность по кредитной карте равна 200 000 руб., то расчет страхового возмещения делается исходя из разности 500 000 – 200 000 = 300 000 (руб.):

    Если сумма вкладов в банке превышает сумму страховых выплат, то оставшаяся часть вкладов погашается в первую очередь в рамках ликвидационных процедур в банке.

    Для страховых случаев, наступивших в период с 25 марта 2007 г. по 1 октября 2008 г. максимальная сумма страхового возмещения составляет 400 тыс. руб., с 9 августа 2006 г. по 25 марта 2007 г., максимальная сумма страхового возмещения составляет 190 тыс. руб., а для страховых случаев, наступивших до 9 августа 2006 г. – 100 тыс. руб.

     

  • Кто такой депозитарий? (381)

    Депозитарной деятельностью признается оказание услуг по хранению сертификатов ценных бумаг и/или учету и переходу прав на ценные бумаги.(39-ФЗ)

    Депозитарий - это аналог «банка», основной функцией которого является учет прав на хранящиеся ценные бумаги депонентов, осуществляемый на так называемых счетах ДЕПО. Помимо этого, Депозитарий выдает по требованию клиентов выписки, производит выплаты процентов, дивидендов и другие корпоративные действия по поручениям депонентов и эмитентов. Депозитарий является как бы передаточным звеном между реестродержателем и депонентом.

  • Что такое АТМ или банкомат? (368)
    ATM — automated teller machine — дословно — автоматическая кассовая машина или, просто, банкомат. Банкомат — это электронно-механическое устройство, позволяющее получить деньги с помощью банковской карты. Кроме того, банкомат может позволить осуществление ряда дополнительных операций — посмотреть остаток на счету, внести деньги на счет (не все банкоматы имеют такую возможность), получить список последних нескольких операций или полноценную выписку, осуществить оплату некоторых услуг и т.д. Предоставление дополнительных услуг, их количество и виды зависят от комплектации банкомата и программного обеспечения. Для проведения любых операций в банкомате необходим ПИН-код.
  • Какую сумму возмещения получат муж и жена, если каждый из них имеет вклады в одном и том же банке? (367)

    При наступлении страхового случая каждый из супругов самостоятельно получит возмещение по вкладам в размере 100 процентов суммы его вкладов в банке, не превышающей 700 тысяч рублей.

  • Существует ли лимит суммы одной операции при покупке в торговой точке? (363)

    Нет. Однако при совершении крупной операции работники торговой точки могут связаться с Банком, чтобы провести дополнительную проверку в целях идентификации Клиента.

  • Как получить выписку по карте? (328)

    Сведения об операциях по кредитной карте Вы можете получить:

    Если у вас возникли какие-либо сложности с получением выписки по кредитной карте, рекомендуем Вам позвонить в рабочие дни в Банк по телефонам: + 7 (495) 231-70-00, 8 (800) - 2002262 (бесплатно из любой точки РФ).

  • Взимается ли комиссия за открытие и ведение ссудного счета? Если не пользоваться кредитом, взимается ли какая - то комиссия? (321)

    Комиссия за открытие и ведение ссудного счета, отсутствует, так же не предусмотрено никаких дополнительных плат кроме установленного процента Банком за пользование кредитом, поэтому если Вы не пользуетесь кредитом платить ничего не нужно. Комиссия за выпуск и годовое обслуживание карты зависит от вида получаемой карты и указана в тарифах по выпуску и обслуживанию кредитных карт «Эталон».


Страницы:   «  |  1  |  2  |  3  |  4  |  5  |  6  |  »

Новости
13 августа 2013
Смоленский Банк: «Публикация Обзора финансового рынка на сайте Центробанка возобновила ослабление рубля»
13 августа 2013
Смоленский Банк: «На рынке наметилась тенденция увеличения доли привлекаемых вкладов в иностранной валюте»
12 августа 2013
Смоленский Банк: «Окончание текущего месяца может пройти под знаком укрепления национальной валюты»
12 августа 2013
Смоленский Банк в рейтинге банков по объему ссудного портфеля
09 августа 2013
Смоленский Банк: «Европейская валюта достигла максимума семи недель относительно доллара США»