О Банковской группе     Контакты                           : : :
Мой регион | Москва
Москва
Смоленск и область
Вопросы-Ответы

В данном разделе собраны ответы на вопросы, которые чаще всего задают наши клиенты.


Корпоративным клиентам






Частным клиентам


















Инвестиционный банк




  • Что такое АТМ или банкомат? (318)
    ATM — automated teller machine — дословно — автоматическая кассовая машина или, просто, банкомат. Банкомат — это электронно-механическое устройство, позволяющее получить деньги с помощью банковской карты. Кроме того, банкомат может позволить осуществление ряда дополнительных операций — посмотреть остаток на счету, внести деньги на счет (не все банкоматы имеют такую возможность), получить список последних нескольких операций или полноценную выписку, осуществить оплату некоторых услуг и т.д. Предоставление дополнительных услуг, их количество и виды зависят от комплектации банкомата и программного обеспечения. Для проведения любых операций в банкомате необходим ПИН-код.
  • Как с помощью карты оплатить услуги гостиницы? (241)
    Необходимо быть очень аккуратным при заказе гостиницы. Существуют международные правила резервирования мест в отелях, о которых не всегда информированы наши сограждане. Здесь действует одно, пожалуй, самое существенное правило. Если Вы звоните в отель и бронируете себе номер на какой-то срок, то необходимо учитывать, что у Вас обязательно спросят номер карты, срок ее действия и попросят подтвердить свой заказ по факсу. В случае изменения Ваших планов не забудьте отменить бронирования номера в отеле. Если Вы этого не сделаете, с Вашего счета будут списаны средства, равные стоимости номера за сутки. Причем Ваши претензии по этому поводу вряд ли будут удовлетворены.
    Вы можете сделать так называемое гарантированное резервирование номера на какой-то период времени — отель весь срок будет "держать" номер для Вас. В результате Ваш счет "похудеет" на сумму, равную плате за весь срок резервирования. В этом случае претензии также не принимаются.
    Особенностью таких платежей является то, что Вы не предъявляете карту к оплате, а передаете только ее реквизиты в отель (обычно по факсу). Иногда перед поездкой клиенты звонят в несколько отелей и пытаются выяснить информацию на предмет наличия свободных мест на определенный период. Если есть проблемы общения на иностранном языке, лучше этого не делать, так как у Вас в конце концов спросят номер карты и сроки пребывания и получится, что Вы заказали несколько гостиниц на один период и будьте уверены, все они добросовестно спишут с Вас средства за один день пребывания. Если отель уже забронирован, то очень часто при поселении у Вас попросят Вашу карту или предложат оставить денежный депозит (залог) за время пребывания. Необходимо учитывать, что в случае предъявления карты, отель заблокирует у Вас на счете сумму средств, эквивалентную стоимости проживания за весь срок. По мере проживания в отеле могут быть заблокированы и дополнительные суммы. Таким образом, отель страхует себя от всякого рода неожиданностей, возникающих при расчете с клиентом: кончились деньги, все украли и пр. Обычно Вас не уведомляют об этом, и Вы находитесь в полной уверенности, что на Вашем счете еще достаточно средств. Еще одной особенностью расплаты картой в отелях, является так называемые платежи (то есть траты) предъявленные к оплате после Вашего отъезда. Не стоит удивляться, что в выписке по счету Вы обнаружите платежи из отеля. За которые не расписывались. Обычно хорошие отели подразумевают некоторую степень доверительности в отношениях с клиентами и Вам не отказывают в услугах после произведенной оплаты за проживание и услуги (когда, например, Вы оплатили вечером, а уезжаете рано утром) — пользование барами, мини-баром в номере, междугородние телефонные переговоры и пр. Счета за эти услуги приходят с некоторой задержкой, и поэтому соответствующие суммы списываются с Вашего счета с определенной задержкой.
  • Что такое PIN-код (ПИН-код)? (184)
    ПИН-код — с английского Personal Identification Number (Персональный Идентификационный номер) — это своеобразная цифровая подпись, необходимая для проведения операций в сети банкоматов, а также в POS-терминалах, оборудованных специальными устройствами ввода ПИН-кода (ПИН-падами). ПИН-код генерируется специальным оборудованием, отпечатывается в специальном запечатанном конверте. ПИН-коды нигде не хранятся, при проведении операции они вычисляются на основании специального алгоритма. ПИН-код необходим для безопасности использования банковских карт.

Страницы:   «  |  1  |  2

 
 
Вы также можете задать вопросы при помощи данной формы
 
Ваше имя *
E-mail *
Контактный телефон *
Например: (495) 7855555
Вопрос *
Проверочный код *